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探讨高等教育我国高等教育服务质量顾客满意度论文大纲

摘要:1999年我国高等教育扩招以来,高等教育质量不足便成为各方关注的焦点。然而,政府的评估或是学术界讨论、政府官员与民间的争论,多数依据的是工业经济时代的“产品质量观”,高等教育质量关注的是投入与产出,而非高等教育服务的历程,这种对历程的忽略必定导致学生主体地位的缺失。由此,以“服务质量观”为指导,使学生成为高等教育服务质量评价的主体,有助于纠正我国高等教育长期以来价值取向上的偏差;通过学生满意度评价监测高等教育服务质量,对于高等教育以容应对大众化、市场化和国际化的挑战来说作用深远。本论文以高等教育服务历程中最重要的利益相关者——学生为视角,通过对北京六所高校在校学生的调查,利用实证浅析的策略对高等教育服务质量与学生满意度的内在联系进行了探讨浅析。探讨结果表明,高等教育服务质量的十二个维度实物依据、软性投入、课程及培养计划、教职员工、非教职员工、学校服务、学生实习、学术及科研、国际化、收费与资助、就业、个人收获均对学生满意度有着显著地正影响,但是对于不同类型高等院校的学生来说,影响其满意度的服务质量评价因子有较大的差别。此外,本探讨还发现,不同个人属性的(除性别外)大学生对高等教育服务质量的满意度具有一定的差别性,同时,学生对高等教育服务质量的满意度对其日后的行为意向有着重要的影响作用。在对以上结论进行浅析的基础上,本论文对我国高等教育服务质量的提升提出了相应的政策倡议。 关键词:高等教育论文 服务质量论文 满意度论文
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    致谢3-4

    摘要4-5

    Abstract5-9

    第1章 绪论9-16

    1.1 探讨背景9-10

    1.1.1 不断提升高等教育服务质量是我国应对全球化经济竞争的需要9

    1.1.2 切实保障高等教育服务质量是高等教育大众化进展的需要9-10

    论文

    1.1.3 合理的高等教育服务质量评价方式是我国高等教育质量评价系统不断改善的需要10

    毕业论文

    1.2 不足的提出10-11

    1.2.1 以学生为导向的高等教育服务质量评价系统亟待确立10

    怎样写提纲

    1.2.2 基于不同类型高校的高等教育服务质量评价因子亟需确定10-11

    1.3 探讨的目的与作用11-12

    1.3.1 探讨的目的11-12

    1.3.2 探讨的作用12

    1.4 探讨的思路、框架与策略12-15

    1.4.1 探讨思路及框架12-15

    1.4.2 探讨策略15

    1.5 革新点15-16

    第2章 文献综述16-22

    2.1 国外探讨综述16-18

    2.1.1 关于高等教育服务质量特性与构成探讨16-17

    2.1.2 关于高等教育服务质量评价的探讨17-18

    2.2 国内探讨综述18-20

    2.2.1 对高等教育服务质量的界定及影响因素探讨19

    2.2.2 对高等教育服务质量的评价模型和实证探讨19-20

    论文格式模板

    2.3 文献评述20-22

    第3章 论述前提22-31

    3.1 高等教育服务质量评价的基本概念界定22-23

    论文提纲

    3.1.1 高等教育22

    3.1.2 高等教育质量22

    3.1.3 高等教育质量评价22-23

    3.2 利益相关者论述23-25

    3.2.1 利益相关者论述23-24

    3.2.2 利益相关者论述在高等教育中的运用24-25

    3.3 服务质量论述25-27

    3.3.1 服务质量概念25-26

    3.3.2 服务质量的维度26

    怎样写论文

    3.3.3 服务质量的评价策略26-27

    3.4 顾客满意度论述27-31

    3.4.1 顾客满意的定义28

    3.4.2 顾客满意度论述模型28-31

    第4章 探讨模型与假设的提出31-35

    4.1 论述模型的构建31-32

    4.2 假设的提出32-35

    4.2.1 高等教育服务质量与学生满意度的联系32-33

    4.2.2 大学生个人基本属与大学生对高等教育服务满意度的联系33

    4.2.3 学生满意度与学生行为意向的联系33-35

    第5章 问卷设计与探讨策略35-39

    5.1 问卷设计策略35

    5.2 探讨变量的设计及测量策略35-37

    5.3 问卷的发放与回收37-38

    5.4 数据浅析策略38-39

    第6章 数据统计与浅析39-56

    6.1 样本基本资料浅析39-40

    6.2 信度浅析40-42

    6.3 效度浅析42-45

    6.3.1 内容效度43

    6.3.2 结构效度43-45

    论文摘要

    6.4 相关性浅析45-47

    6.5 回归浅析47-54

    6.5.1 重点院校学生满意度对教育服务质量的回归浅析47-49

    6.5.2 普通院校学生满意度对教育服务质量的回归浅析49-51

    6.5.3 专科院校学生满意度对教育服务质量的回归浅析51-54

    6.6 方差浅析54-56

    6.6.1 学科门类对大学生满意度的影响54

    6.6.2 性别对学生满意度的影响54-55

    6.6.3 年级对学生满意度的影响55

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